Служба помощи маломобильным пассажирам появилась в метро еще в 2013 году. Сейчас ее сотрудники помогают не только людям с инвалидностью, но и сопровождают школьные группы, женщин с маленькими детьми и иностранцев. 
Таких помощников в московском метро можно увидеть в красно-желтых жилетах с надписью «Центр обеспечения мобильности пассажиров» на спине. ЦОМП — служба помощи пассажирам с ограниченными возможностями передвижения. 
Инспекторы Центра оказывают услуги по максимально возможному, безопасному и комфортному передвижению по метрополитену маломобильных категорий граждан: с нарушением слуха, зрения, функций опорно-двигательного аппарата, социальных категорий (пожилые люди, многодетные семьи, родители с детьми до 7 лет и др.), а также организованных групп пассажиров, в том числе детских (дети до 11 лет). 
Сопровождение осуществляется по всему маршруту следования – от входа на станцию, в лифтах, по лестницам, эскалаторам и платформам станций, в вагонах поездов и до выхода со станции. 
Пассажиры могут оформить заявку на сопровождение и получить более подробную информацию, позвонив по телефонам поддержки: 8(495)622-73-41 и 8(800)250-73-41 (бесплатный вызов), в мобильном приложении «Метро Москвы», или заполнить соответствующую форму на сайте http://mosmetro.ru/mobile/. 
Время обслуживания пассажиров с 07:00 до 20:00. 
Помощь в передвижении маломобильным пассажирам оказывается: 
– в метрополитене; 
– по территории вокзалов до посадки в поезда дальнего и пригородного сообщения; 
– до автовокзалов города Москвы; 
– на «Аэроэкспрессе» до терминала аэропортов; 
– по городской территории до социальных объектов; 
– по Московскому центральному кольцу. 
Обращаем Ваше внимание, что все услуги по сопровождению оказываются сотрудниками Центра обеспечения мобильности пассажиров бесплатно (напоминаем, что проезд пассажира в метрополитене оплачивается в соответствии с действующими тарифами).